淘发发电商网知道大多数电商运营都是围绕着流量、转化率、客单价三大关键点。但前期花了大力气做了活动引流,却没有转化提升改变,这不是非常痛苦的事情吗?除开活动方式的打造外,自身店铺的优化其实也有很大的重要,今天我们谈一谈客户体验这块怎么做。
对商家或品牌来说客户从接触了解到使用产品的心理全过程是需要围绕打造的体验方式,而对客户端来说,客户体验就是在接触使用产品中的感受过程和复购率时判断的依据。从下面几点可以进行优化:价格、评价、问大家和买家秀。
价格——不一定是折扣,也可以通过回馈进行复购率的提升,例如买赠、收藏店铺、进店购物有礼等,活动描述也最好从文案上做好技巧,例如“满4赠一”改成描述为“第50元”这样的文案在对多件数产品销售时比买41转化更高一些。
评价——当进入一个产品时,数据显示62%的客户是先看评价的,通过评价的文字表述和图片会显得更为真实,更关注的是中差评。所以,在中差评的解释回复一定要认真重视,注意文字表达举例,解释和说明原因要有礼有节,在产品本身无问题的情况下,大多数客户是可以理解的。这也是售后体系的一个重要环节,解释工作做的到位,可以在回复中再次宣传产品卖点和展示本店的服务态度。
问大家和买家秀——在手机端问大家板块的位置显示是很重要的,这也是客户体验提升和转化的重要参考对象。可以通过设置优惠、返券等方式邀请一些老客户进行回答,在自己接到问答消息时,也设身处地的当成一个顾客角度去回答,文字要避免生僻专业化,接接地气,就当和朋友交流一样。
做好上面几点,在店铺运营的客户体验方面,应该不会有太大问题了,前提是你的准备工作是否到位,Q&A做的够不够细致,客户培训到不到位,客情分析有没有做好,前期做的越多,后期维护就更容易,体验就更好打造,好了,今天淘发发电商网就和大家分析这么多,希望能对你的店铺运营起到帮助。